E-marketing

Como ya he contado en alguna que otra ocasión el mundo del turismo es muy dado a “reinventarse” o a acuñar lo que denomino neologismos. En este caso os quiero hablar de uno muy mencionado últimamente, E-marketing.

Desde hace mucho tiempo, los hoteles vienen haciendo ciertas aportaciones publicitarias para poder ayudar a los tour operadores a paliar los gastos que suponen los folletos (maquetaje, edición, publicación, distribución, etc.). Por el contrario todos aquellos hoteles que hacían un pequeño desembolso se aseguraban una posición privilegiada y una mayor promoción de su marca e instalaciones y en la mayoría de los casos tenían un retorno en ventas bastante significativo.

Desde no hace tanto son las agencias puntocoms las que se han subido al carro de pedir dichas aportaciones publicitarias para la promoción y difusión de los hoteles que participan en estas campañas.

Ya que estas agencias no disponen de folleto, han diseñado otra forma más virtual de promocionar y dar a conocer los hoteles a sus clientes.

Normalmente las campañas publicitarias de las puntcoms vienen en formato de Banners resaltando a ciertos hoteles entre todo su porfolio. La duración de estos banners no es eterna, sino que la campaña, que no será medida en tiempo, acabará una vez se haya impreso el banner un número de veces (siempre hablamos de cientos de miles) acordado previamente.

También suele acompañarse, durante el tiempo que dura la campaña, con el lanzamiento de newsletters a sus usuarios.  E incluso en algunos casos se suele acompañar con alguna campaña de SEM (posicionamiento en los buscadores en modalidad pago por cliqueo)

Todo esto a priori y sobre el papel es fantástico pero todo se vuelve maquiavélico en cuanto se pone en práctica.  Como ya he comentado en alguna ocasión, las agencias puntocom son multiproveedor, por lo que todo su porfolio es abastecido por varios receptivos (e incluso en algunos casos junto con su contratación directa) y en muy pocos casos quieren, estas agencias, comprometerse a tratar ningún producto en manera monoproveedor.

Esto no ocurre con la tour operación tradicional, ya que los emisores que se comprometían a publicar en folleto con ciertas aportaciones (después de estudiar mucho las propuestas enviadas por los receptivos u hoteleros) no decidían cambiar de proveedor en mitad del partido.

En el mundo on-line, como todos sabéis, el posicionamiento más que un medio para la venta es una obsesión  y es por ello, por lo que por mucho que reciban aportaciones publicitarias por parte de los receptivos u hoteleros, la guerra por rastrear el precio más barato entre todos su proveedores no termina, decantándose la venta por el proveedor que haya decidido sacrificar mas su margen.

Es por ello que todo esto se ha vuelto un circulo vicioso en el que hotelero, receptivo y puntocom han entrado en una espiral en el que o se ponen medios o cada vez el margen de todos se verá más dañado (incluso hasta el punto de tener que pensar si es rentable seguir operando por este canal)

Como vengo diciendo siempre, soy un gran defensor del canal on-line para la venta y difusión del turismo. Más que nada porque pienso que es una realidad que hay que afrontar como mejor se pueda y la tenemos que analizar para aprovecharnos de sus virtudes y poder superar sus defectos sin que nos dañe o que nos impacte lo menos posible.

Por otro lado siempre he comentado que no creo en un mundo nuevo partiendo de 0 y descartando el antiguo, si no que el on-line tiene que emerger del off-line. Con este quiero decir que tenemos que quedarnos con lo bueno del off e intentar conjugarlo, en la medida de lo posible, con el “on”.

Es por ello que estoy convencido que estos tres players tienen que comprometerse y firmar mas alianzas basadas en la confianza y descartar el modo multiproveedor para un mismo producto.

Este compromiso tiene que fluir desde todos los puntos para comprender que desde la estrecha colaboración es donde nace la diferenciación y donde menos sufren los márgenes.  Mientras no se instauren esos compromisos, podemos inventar precios vinculantes, mark-up mínimo etc. Que todo fracasará una y otra vez sin remedio alguno.

«El éxito de los hoteles pasa por elegir bien sus compañeros de viaje y diferenciar a tiempo entre los que saben lo que dicen, y los que dicen lo que saben» (Albert Barra)

Siddharta G.

The Channel Managers – La nueva era hotelera

Hará ya casi una década, allá por el principio del año 2000, cuando hoy hablar por primera vez del lenguaje XML, las integraciones y los bancos de camas.

Por entonces eran muy pocos los que trabajaban bajo este sistema y requería de unas fuertes inversiones en sistemas, desarrollos e integraciones. Por aquel entonces no todo el mundo creía en esto de los “bookings on-line” y muchos decidieron ignorarlos (me refiero incluso a grandes tour operadores). El caso es que esta manera de trabajar progresó y se impuso a una velocidad vertiginosa haciendo que todos aquellos que no habían tomado este camino tuvieran que dar un golpe de timón para reposicionarse, ya que vieron la gran aceptación que tuvieron estos nuevos sistemas.

El problema surgió cuando ciertas empresas, decidieron no entrar (por una clara falta de estrategia) en esta nueva forma de distribución. Y cuando vinieron a darse cuenta que era el único camino de la supervivencia había una ruptura tecnológica entre ellos y la competencia, casi imposible de saltar. Los recursos que requerían eran casi inasumibles y aquellos que pudieron entraron en desventaja (por falta de experiencia, de Know-how etc.) llevando a unos y a otros a la extinción o al ser absorbido por otra agencia.

Hoy en día nadie duda que si eres un tour operador es francamente difícil establecer relaciones con tus clientes, normalmente mayoristas, si no ofreces las archifamosas integraciones de sistemas en lenguaje XML. Y sobre todo es entendido, no como una ventaja competitiva, si no como una necesidad imperiosa.

También cabe decir que desde hace un tiempo para acá los TTOO han implantado esta forma de distribución hacia los proveedores, en este caso los hoteleros, de manera que el control del hotel (bajada de release, estancia mínima, ofertas, paros de ventas, etc.) sea gestionado por el mismo hotelero y el Tour operador obtenga esta información ya actualizada y al momento. Esta forma de trabajar está totalmente normalizada en el turismo urbano, pero no así en el segmento vacacional. Donde la llegada ha sido más tarde y con menos impacto, pero va avanzando poco a poco.

El caso es que las grandes cadenas hoteleras vacacionales han empezado a apostar por la integración de sistemas con sus proveedores y tanto unos como otros están haciendo fuertes desarrollos para que en un plazo medio, la forma de comunicación / distribución entre hotel y Turoperador sea de una manera dinámica y virtual.

Esto llevará a que los turoperadores dediquen cada día menos recursos y esfuerzos en la carga y actualización de tarifas, ofertas, paros de ventas, etc. Por lo que aquellos hoteles, que en un medio plazo no estén preparados para trabajar bajo estas condiciones se irán quedando fuera de juego y se le pueden ir cerrando puertas, al igual que se le fueron cerrando a aquellos mayoristas que no supieron implementar sus sistemas adecuadamente.

La solución a todo este problema pasa por lo que se ha denominado los “channel Managers”, que vienen a ser unos softwares de gestión hotelero, donde podemos manipular los datos como precios, disponibilidad, estancias mínimas etc. Y al cual están conectados tanto las agencias on-line como los receptivos.

Los Channel Managers son numerosos y la mayoría de ellos especializados (muchos de ellos en hoteles urbanos, aunque empieza ya a haber alguno que otro especializado en hoteles de costa) pero creo que lo más interesante a la hora de elegir cual implementamos, es las conexiones de las cuales dispone. Es decir, premiar la conexión con nuestros clientes / distribuidores habituales. Ya que muchos nos ofrecerán conexiones con Agencias o TTOO los cuales tendrán un impacto 0 sobre nuestras ventas.

Como ya digo la nueva era, no va relacionado tanto con la apertura de nuevos clientes o cuentas si no en el cómo nos relacionamos con nuestros distribuidores habituales. Lo cual requiere unos desarrollos que o implementas o en un breve plazo de tiempo ser cortará el cordón umbilical que te une a tus clientes.

Siddharta G.

Un parche que no soluciona nada.

Como ya os he venido contando, desde hace un tiempo para acá parte de la industria turística se ha obsesionado por la defensa de la paridad de precios.
Los motivos son tantos como defensores hay de dicha medida. Unos por defender su propio canal de venta, otros por acuerdos que tienen firmado con ciertas agencias e incluso algunos lo defienden sin saber por qué….
El caso es que lo que no me deja de sorprender, que una vez terminada la temporada todos llegamos a la misma conclusión (no nos olvidemos que la paridad solo se defiende cuando hay una alta ocupación, ya que cuando los hoteles están vacios nadie levanta la voz en este sentido) y es que nadie ha respetado nada y la defensa de la paridad ha sido todo un fracaso
A la hora de la contratación con las agencias los modelos se vuelven a repetir año tras año. Que si Mark-up mínimo, que si precios comisionables en vez de netos, que si te doy el precio de venta y el precio de compra, hasta incluso dos tarifas para off-line y on-line pero el resultado siempre es el mismo. FRACASO!!!

El motivo de los fracasos son cientos, desde que el hotel no está teniendo las previsiones de ventas esperadas (la mayoría de las veces debido a que la paridad de precio hace que el hotel salga con un PVP más caro que en años anteriores, repercutiendo en un peor posicionamiento de los portfolios de las webs). También debido al miedo a cerrarle ventas a ciertas webs o a no poder controlar a estas, por lo que todo termina repercutiendo en el resto de los portales. O bien simplemente por no tener medios de control de todas las webs y receptivos que distribuyen de manera on-line.
Pero como vengo diciendo, cada año vienen con el mismo problema y sistemáticamente aportan la misma solución a dicho problema. Con las mismas advertencias con tono de ultimátum y que todos sabemos que en muy pocas ocasiones llegarán a cumplirse, sobre todo porque muchos de ellos aprovecharan esta supuesta paridad para mejorar su posicionamiento o será mas benévolo con unos que con otros, dándose un claro doble rasero
Lo que me hace pensar que el próximo año tendremos exactamente los mismos contratiempos que hemos tenido en estos años anteriores, pero que a los interesados no se los ocurre más que poner una y otra vez el mismo parche, y aun sabiendo que no van a funcionar, gastando todas las energías en algo que saben que tarde o temprano deberán de afrontar de otra forma

Siddharta G.

Descuento del 5%

Hace unas semanas leí en prensa que el grupo Thomas Cook comunicaba a los hoteleros españoles que iba a descontar el 5% de toda la facturación por los perjuicios que les había supuesto la famosa nube de cenizas que impidió volar durante varios días en el pasado mes de mayo.

Lo más impresionante de toda esta noticia es que esta decisión ha sido tomada de manera unilateral y sin previo negociación o aviso. Pero lo aún más impresionante es como los hoteleros están “tragando” con este abuso de poder. 

Sé que muchos de ellos han interpuesto una demanda a través de las diferentes asociaciones de hoteleros que hay en España. Pero siguen aceptando reservas de dicha agencia, por lo que las supuestas denuncias no llegarán a ningún puerto, ya que en el caso de ganar el hotelero, estoy convencido que serán “amenazados” de ser sacados del folleto en caso de reclamarles el dinero descontado.

Lo que está claro es que todas las grandes agencias están ojo avizor para ver la resolución de esto, porque si los hoteleros terminan transigiendo, serán el resto de tour operadores los que tomen esta medida también (ya que la nube los perjudicó a todos por igual) y no podrán hacer nada, por haber consentido la medida de este grupo turístico.

Si a esto le sumamos que ciertas cadenas hoteleras han sido “indultadas” de esta resolución bien por miedo a que ejerzan su derecho a cerrarles ventas o bien por los grandes intereses del grupo Thomas Cook en dichos hoteles. Nos da a entender que muchos hoteles (sobre todo los independientes) se van a quedar en una situación bastante complicada.

Todo esto me hace reflexionar y no puedo llegar a entender como los hoteles independientes o pequeñas cadenas le bailan el agua una y otra vez a estas grandes agencias bien llámense en modo «precios vinculantes», bien obligando a defender “precio mínimo garantizado”, exclusividades en ciertos mercados etc. Si a la primera de cambio en cuanto les vienen dadas, no dudan ni un segundo en tomar decisiones de manera unilateral.

Si  a esto se le suma que en esta agencia su «core business» es el paquete tradicional, y que sus números en España son a la baja. Pero los hoteleros no dudan en anteponer reiteradamente a esta agencia (como alguna que otra)  a las agencias que apuestan por la innovación y que van claramente al alza, ademas de no ser su estrategia la huida hacia otros destinos emergentes.

Es por ello que he llegado a la conclusión que mucho hoteleros están montados en un barco que va a la deriva con un socio, como en este caso, que no dudará en soltar todo el lastre que haga falta para que su barco siga a flote.

Siddharta G.

LOS COMENTARIOS DE TRIPADVISOR

Desde que saltó a la palestra la noticia de que los hoteleros británicos se estaban planteando denunciar a Tripadvisor  por sentirse damnificado por las opiniones vertidas por sus usuarios, no han parado de aparecer artículos en blogs de renombre posicionándose de un lado o del otro (os recomiendo el artículo de Albert Barra)

Yo sinceramente después de haber leído varios de ellos y de conocer la problemática de primera mano, creo que el gran escollo que hay aquí, es el nulo conocimiento y contacto que tienen las partes involucradas entre sí.

El primer gran problema es la concepción que tienen los hoteleros de internet.  Siempre lo han percibido como algo negativo para el sector, antes a la espera de que fuera una etapa o moda, y a día de hoy percibido como una realidad duradera, pero no les cambia la percepción negativa y lo ven como un toro al que lidiar como buenamente se pueda.

El problema es que la mayoría, como vengo diciendo desde hace ya tiempo, son grandes desconocedores de la red y de las grandes posibilidades que esta ofrece. Y solo perciben lo supuestamente “malo que aporta”.

Por otro lado tenemos la transparencia, democracia y bidireccionalidad que aporta internet que en muchos casos deja al aire las vergüenzas de la industria turística.

Llegados a este punto creo que la opción que quieren adoptar los hoteleros de la gran Bretaña es un poco remar a contracorriente e intentar atentar directamente contra la transparencia que aporta internet, en vez de intentar aprovechar esta fuerza para tomar la temperatura de su hotel y trabajar la imagen para posicionarse como un producto preferente y tener así un canal de venta con la mejor de las promociones. La experiencia de otros huéspedes.

También quiero aprovechar este post para darle un pequeño tirón de orejas a Tripadvisor y otras páginas con el mismo formato. Ya que dichas paginas están descuidando el contenido, básico para la credibilidad de la web. Se han preocupado más del posicionamiento y promoción de la pagina que en desarrollar métodos para intentar asegurar, en la medida de lo posible, la veracidad de los contenidos, pero más enfocado en el sentido que dichas opiniones sean vertidas por huéspedes que por propios hoteleros con ánimo de dañar o impulsar la imagen de un hotel.

 Cada día los usuarios dudan mas de las opiniones que encuentran en tripadvisor, ya que por todos es conocido que la falsificación de los comentarios es una práctica habitual, pero dicha empresa no se ha despreocupado por defender su contenido y su veracidad. Aunque tengo que destacar que empiezan a aflorar ciertas paginas que si lo han desarrollado bien y solo dejan opinar a aquellas usuarios que hayan hecho alguna reserva, en aquellos hoteles de los que quieren opinar.

 Lo que tengo claro es que tanto hoteleros como portales webs de opiniones están condenados a entenderse y la vía judicial no es el mejor camino. Creo que Los hoteleros tienen que entender que internet lo ha cambiado todo y tienen que adaptarse y aprovechar las ventajas de este nuevo escenario.

Por otro lado los portales webs de opinión tienen que desarrollar estrategias para defender la veracidad de los contenidos y una vez hecho esto, estoy seguro que estas dos partes encajaran tan perfectamente como dos piezas de un puzle.

Siddharta G.

DESESTACIONALIZACION

Este término, más cercano a un trabalenguas que a un concepto, es una de las palabras preferidas y más esgrimidas en el ámbito político-turístico.

No es difícil encontrar a cualquier político, a nivel local o autonómico, hablando de los esfuerzos que supuestamente se dedican para romper la fuerte estacionalidad que impera en las costas españolas.

Cada año tengo que leer en prensa, como se habla a niveles gubernamentales de crecimiento turístico, incremento de pasajeros y la ya nombrada “desestacionalización”. Pero la realidad es que los números no engañan y cada año retrocedemos en casi todos los niveles (pernoctaciones totales, estancias medias, precio, etc.) y lo más importante es que no conseguimos alargar la temporada por mucho esfuerzos que dedicamos, pero sobre todo porque no recibimos el apoyo de la administración pública, aunque luego no paren de alardear de los recursos dedicados a este fin.

El caso es que si nos paramos a analizar los recursos invertidos para esa supuesta lucha por atraer turismo hasta nuestras costas fuera de lo que viene siendo la temporada, vemos que es casi nulo, pero este mismo análisis hecho durante la temporada estival se invierte proporcionalmente y se puede observar como los grandes eventos (bien sean conciertos, festivales, fiestas populares y demás acontecimientos) tienen lugar durante los periodos donde la demanda turística toca su techo.

Estoy un poco cansado de ver como grandes acontecimientos con entidad suficiente como para atraer por si mismos turistas hasta nuestras localidades, tienen lugar durante el mes de julio y/o agosto y esto me hace meditar ¿habrá falta de comunicación entre la administración y las empresas turísticas? ¿Buscan los políticos un éxito asegurado de dichos eventos? ¿O simplemente es un trabajo mal invertido y mal planificado?

Por otro lado tenemos el turismo de negocios que también es digno de análisis. Vemos como las ciudades importantes de Andalucía se van equipando con grandes inversiones (AVE, Palacios de congresos, hoteles) pero después todo esto no recibe ningún impulso por el lado público, no siendo precursor de grandes ferias, congresos, convenciones. Teniendo que salir toda esta iniciativa desde el ámbito privado e incluso algunas veces no pudiendo disponer de estas infraestructuras debido a alguna feria de cuarto o quinto nivel, demostrando una clara falta de planificación increíble y es por ello que te dan ganas de decir ¿Desestacio…. que?

 Siddharta G.

¿Hay cultura Web 2.0 en el Turismo?

Por todos es conocido y sabido, que desde hace ya unos años ha habido un cambio radical en la concepción y desarrollo de Internet. A esta última revolución virtual se le ha denominado web 2.0 y una de las principales cualidades, es las múltiples posibilidades que tiene el usuario de poder interactuar con los administradores de los portales y/o empresas.

Desde los foros, blogs, Messenger, youtube, noticias RSS, hasta la entrada en escena de las redes sociales (destacando sobre todo Facebook y Twitter) han  cambiado la forma de navegar de los  usuarios y la forma de estar presente en la red de redes. Bajo mi humilde opinión, una gran oportunidad para estar muy cerca de tus clientes y de tu público objetivo, pudiendo tomar el pulso in situ, además de consultar posibles mejoras de tu producto con tu “club de fans”,  a la vez  de poder recoger, si estas atento, las necesidades del mercado.

 

Todo este mundo que se abre ante nosotros es desaprovechado y en muchos casos ignorado (por no decir despreciado!!) por la mayoría de las empresas turísticas. Todavía veo a diario como muchísimos hoteles han desarrollado webs planas, con un diseño bastante simplón, usada a modo de “folleto digital”, ignorando algo tan importante y tan básico del web 1.0 como la indexabilidad y posicionamiento en los grandes buscadores (Google, Yahoo, et).

Tengo que resaltar que es imposible adoptar una cultura 2.0, si previamente no hemos asimilado la 1.0.  En otras palabras, no podemos pretender estar presente en las redes sociales, interactuar, crear imagen de marca y contenido, si antes no tenemos una página web oportunamente desarrollada, con un optimo posicionamiento y con un contenido interesante y renovado continuamente (tenemos que entender que las webs tienen que estar vivas. La peor imagen que podemos dar es un portal con un contenido no actualizado). Debemos entender que una de las muchas virtudes que aporta la web es nuestra imagen corporativa y es aquí donde debemos de ser más cuidadosos.

Es verdad que los hoteles aceptaron hace tiempo que tener una página era tan importante como el mismo folleto (aunque muchos entendieron mal el concepto, solo hay que darse una vuelta por las webs para entender a que me refiero), pero están tardando en captar la importancia de la nueva cultura 2.0 y aquellos que han decidido hacer una incursión en este nuevo mundo virtual, lo hacen con la misma cultura plana del 1.0, limitándose a subir ofertas a otra aplicación más.

Los números no engañan y cada día nuestros clientes son más internauta y cada día buscan más información y realizan mas compras en Internet. Pero esta presencia debe ser acorde a estas nuevas tendencias y dejar la mentalidad de publicidad y escaparate.

 

En la era de la sobreinformación, los clientes 2.0 demandan la interactuación, quieren recibir información personalizada, buscan el contacto directo y quieren ser escuchado. No quiere recibir mas SPAM (publicidad no solicitada), para eso ya tiene el email, quiere contenido de calidad, interesante y en el cual no haya una intención clara de venta y más de consejero. Por otro lado la empresa tiene que entender que los blogs, redes sociales, etc. No es para generar ventas si no para crear imagen, recoger comentarios, carencias o puntos fuertes, ver puntos fuertes y débiles de tu competencia y del mercado pero NO PARA COLGAR MAS FLYERS.

Las empresas con fuerte presencia en internet están empezando a destacar y resaltar dentro de sus planes de acciones, el marketing on-line, incluso destinando personal “cualificado” para este fin. Es por ello que empiezan a ofertarse puestos tales como webmasters, community-managers, expertos en SEO y SEM etc. Pero, y aquí quiero volver a ser crítico, estoy harto de ver en portales de trabajo, ofertas de empresas turísticas para estos nuevos puestos pero para los que buscan un perfil de trabajador muy bajo (en la mayoría de los casos un becario), dejando bastante claro, la importancia y recursos que está dispuesto a dedicar estas empresas.

La cultura 2.0 ya es una realidad (solo Facebook tiene 500 millones de usuarios) y o entendemos que podemos y debemos ocupar nuestro espacio de una manera coherente e inteligente en esta nuevo entorno o algún otro ocupará dicho espacio quedándonos fuera de lo que claramente está siendo cada vez más una realidad dominante.

Siddharta G.

Las agencias virtuales frente a las tradicionales.

Desde que Internet entró en liza, las agencias de viajes tradicionales han ido perdiendo cuota de mercado en detrimento de las agencias virtuales.
Las agencias de viajes han ido perdiendo paulatinamente todo lo que respecta al billetaje (de avión, de tren, etc.) estancias de hotel y todo aquello que no sea un viaje combinado o complejo. 

El caso es que las agencias de viajes tienden a creer que  la caída en las ventas  es exclusivamente cuestión de precios  y  dan este hecho, como una verdad indiscutible. Y a lo único que recurren es al pataleo y poco mas, dando por sentado que esta lucha es desigual y en la que tienen poco que hacer. 

 

  

Sinceramente pienso que en un principio fue una cuestión de  precios más económicos, pero que después de unos años se ha visto que han aparecido  más factores que decantan la venta por el canal on-line. Y una de ellas es lo que se puede denominar como “hábito de compra”. 

Ha  habido – y hay todavía – un traspaso de clientes que solían comprar por  canales tradicionales hacia los canales on-line. En un principio, estoy convencido, fue única y exclusivamente por precio, pero también creo firmemente, que muchos de estos clientes se han fidelizados  a estos canales, por todo lo positivo que esto  pueden aportar (comodidad, flexibilidad de horarios, posibilidad de contrastar múltiples opciones, etc.) 

Pero todo esto es ignorado por una gran parte de las agencias tradicionales (es verdad que algunas agencias verticales sí que han apostado fuertemente por tener agencias virtuales) y las únicas acciones van dirigidas a hacer fuertes presiones para forzar a las puntocoms al incremento de sus márgenes  y así, creen, se solucionarían todos sus problemas. Pero si se lanzaran a navegar por el mundo virtual, verían que ya hay agencias que han incrementado sus márgenes (más que nada porque son agencias que se encuentran en pleno proceso de maximizar beneficios después de haber superado con creces la etapa de inserción y posicionamiento en el mercado) y atendiendo a los números oficiales publicados, siguen creciendo en ventas de manera exponencial.  Por lo que demuestra que el clic de los canales on-line no reside única y exclusivamente en el precio. 

Una vez visto esto, puede parecer que lo tradicional no tiene muchas oportunidades frente a lo virtual, pero creo que el gran problema reside en ver estos dos mundos como contrapuestos, en vez de verlos como complementarios.  Y es ahí donde creo que las agencias off-line tienen que decir y donde crecer. 

 

  

Sabemos que uno de los grandes hándicaps de las B2C es la desconfianza que suelen crear en el cliente final (no saber quién está detrás de cada una de ellas, recelo por las formas de pago, pánico al posible problema y no saber donde reclamar, etc.) y es ahí donde la agencia de viajes de “nuestros barrio” gana muchos enteros. Pero esta agencias en muchísimos casos no aporta a sus clientes la posibilidad de poder comprar en un canal on-line. Pudiendo ofrecerle al cliente las ventajas de la compra on-line con la confianza de «la agencia de barrio». 

Hoy en día existen muchísimas herramientas gratuitas en internet (tal como skype, Messenger, Facebook, Twitter, etc) que sumado a una buena conexión a algún mayorista o receptivo, puede hacer de nuestra web una agencia puntocom a la altura de las mas populares y por poco dinero.  Además las agencias clásicas también disponen de personal para una posible atención bien vía telefónica, e-mail, vía chat, etc. Pero todo esto con la atención y la confianza de la agencia tradicional.  

Así podríamos despejar todas las dudas que las puntocoms generan y parar el trasvase de nuestros clientes de toda la vida, pero aportándoles  las ventajas de las nuevas tecnologías. Estoy convencido que un cliente preferirá comprar en una web de una agencia donde conoce a todos sus empleados  que comprar en una desconocida. 

 

Sé que muchos pensaréis que las conexiones a bancos de camas pueden salir realmente caras pero es aquí donde creo que los grupos de agencias de viajes (en caso de ser independiente) tienen mucho que aportar. Ya que podrían crear una plataforma, donde estén conectados a varios mayoristas y/o receptivos y donde sus asociados consiguieran un portfolio de productos muy completos con una sola conexión 

A poco que las agencias empiecen a pensar en clave de internet, verán cómo se abren mil opciones que las grandes puntocoms no pueden cubrir y que les haría volverse a posicionar en la venta de ese producto que han perdido. 

Lo que sí está claro es que las puntocoms no paran de innovar y se encuentran en pleno proceso de incursión en viajes más complejos (larga distancia, combinados). Por lo que o lo tradicional irrumpe en lo virtual o lo virtual terminará absorbiendo lo tradicional 

Siddharta G.

PRECIOS VINCULANTES

   

De cuando en cuando, en el mundo del turismo se acuñan términos nuevos para designar realidades tan antiguas como este negocio, pero que “rebautizado” nos intentan hacer creer que es un nuevo concepto innovador y revolucionario. 

Entre algunos de estos neologismos podemos encontrar: yield management, co-marketing, tarifas dinámicas y así un largo etc. 

Desde hace relativamente poco, se ha introducido un nuevo termino llamado “precios vinculantes”. Este nuevo concepto va dirigido para las agencias virtuales y atenta directamente a sus tarifas competitivas. Este “neo-concepto” no es otra cosa que decirles e imponerles a dichas agencias a que precio tienen que vender y poder así controlar los precios de venta al público. 

 

Aquí podríamos entrar a discutir la ilegalidad en las que incurren los hoteles a la hora de imponer esta política de ventas (según la Ley de Ordenación del Comercio Minorista en su artículo 13 dice que se puede recomendar vender a un precio, pero no obligar, puesto que la tendencia es la de una mejora continuada de los precios en beneficio de los consumidores) o la injusticia que se comente para con las agencias “On-line” ya que, como todos sabemos, las agencias tradicionales terminan repercutiendo parte de sus comisiones en el precio final y nadie se lo reprocha. O incluso en la idea continua de los hoteleros de que el clic de este negocio son las camas (clara orientación al producto y nefasta orientación al cliente). 

Pero creo que lo interesante de todo esto es analizar a que intereses responde dicha iniciativa. Esta política de imponer los precios de venta ha sido impulsada por una agencia receptiva con larga y fuerte presencia en la distribución on-line y que se encuentra en pleno proceso de maximización de beneficios. Esto unido a la idea que tienen de que las demás agencias receptivas no tienen implementado sus softwares para trabajar con este tipo de tarifas (craso error!!!) creen poder retomar el liderazgo de los canales on-line.  

 

Por otro lado tenemos las agencias clásicas de mucho renombre y que ven una gran amenaza para sus grandes márgenes de beneficio y bajo fuertes presiones firman clausulas con los hoteleros de “mejor precio asegurado” para luego además  permitírseles  poder hacer sus particulares campañas de descuentos. 

Por último aparecen ciertas cadenas hoteleras que han aprovechado este tirón para apoyar esta supuesta “revolución” (incluso alguno de ellos alardean de ser los ideólogos) ya que al vender todos al  mismo precio revertirá exponencialmente en sus ventas directas (por no decir que podrán bajar precio y ser los más agresivos cuando lo quieran o lo necesiten) 

Llegados a este punto tengo que decir que entiendo perfectamente estos intereses pero no salgo de mi asombro cuando hoteles independientes o pequeñas cadenas con nula orientación a la distribución on-line son convencidos para implantar esta tendencia. Más cuando algunos de ellos han sido ignorados por estos grandes tour operadores y por estas agencias de renombre (y lo seguirán siendo). Pero no se dan cuenta que lo único que buscan estas grandes empresas es maximizar sus beneficios sin importarles las ventas, ni el hotel, ni el cliente y mucho menos la competitividad de los precios. 

 

 

Estoy convencido que esto es vivir de espaldas a una realidad y sobre todo luchar contra algo que es el presente y  el  futuro en defensa únicamente de modelos arcaicos. 

Siddharta G.

TURISMO COMPLEMENTARIO Y EL TODO INCLUIDO

 

Una vez llegado el verano, comienza la temporada de los chiringuitos. Esta modalidad de bar playero, que aunque popularmente goza de muy buena salud, no pasa por el mejor momento en cuanto a la legalidad y a la crisis.

Conocidos es por todos, el debate que ha habido desde hace ahora un año, por el tema de la ley de costas. Finalmente este tema, como muchas cosas del turismo, ha terminado en agua de borrajas, por suerte!! Digo por suerte, porque hubiera sido un daño para la industria vacacional y para los turistas, el no poder disfrutar de este tipo de establecimientos.

 

Llegados a este punto, quiero resaltar que soy un gran defensor de lo que se denomina “turismo  complementario” (restaurantes, chiringuitos, pubs, parques y todo lo relacionado con el ocio de los destinos), ya que creo que es aquí donde los destinos pueden diferenciarse e incluso volverse únicos y es por esto, que desde hace tiempo vengo defendiendo que tenemos que luchar por no implantar el modelo turístico caribeño del “Todo incluido”, ya que esto repercute directamente en este “turismo complementario” y por tanto en el modelo del destino.

Una vez aclarado esto, no me queda más que echar un rapapolvo a toda esta industria del ocio en España, ya que creo que no están siendo nada responsables y consecuentes con la situación por la que pasa la industria turística. Hoteles, TTOO emisores, receptivos y aerolíneas estamos ajustando constantemente los precios para poder ser más competitivos por tres razones claras:

1º España, desde que entró en el Euro, ha dejado de ser un destino económico ya que los precios de nuestro país están igualados e incluso son superiores a los países de la UE

2º La crisis económica en la que nos encontramos inmersos

3º Destinos emergentes con precios y productos mucho más competitivos. (tales como Turquía, Túnez, Croacia etc.)

Pero cada vez que acudo, como usuario, a alguno de estos servicios no salgo de mi asombro al ver como los precios no paran de incrementar año tras año si ningún tipo de “reajuste”. Tanto en chiringuitos (que ya se ha vuelto prohibitivo el tomarse una cerveza con una tapa en alguno de estos establecimientos), como bares y restaurantes de zonas turísticas.

Durante mis últimas vacaciones estuve en Tenerife y acudí a un famoso parque acuático, donde literalmente nos sangraron, ya que nos cobraron hasta por respirar. Desde aparcar el coche en la puerta (donde nos cobraron 3€, no siendo posible dejarlo en otro sitio) hasta por el alquiler de una taquilla, la comida recalentada, carísima y a precio de oro.

Todas estas empresas deben saber que las AAVV y la empresa hotelera junto con la administración pública, estamos haciendo grandes esfuerzos de reajustes de precios y de promoción en muchos países, para poder atraer clientes hasta nuestras costas y ciudades. Y que deberían de ir tomando consciencia de todo esto e intentar hacer un reajustes de sus precios para ponerlos más acordes a la situación a la que nos encontramos

 

Algunos hoteleros se han visto empujado a implantar el modelo “Todo incluido” debido a los altos costes que le suponían a sus clientes todo el ocio que ofertaban los destinos y optaron por este modelo de turismo para ser aun más competitivos.

 Cuando este modelo se empezó a implantar en nuestras costas, los empresarios hosteleros pusieron el grito en el cielo, ya que percibían y perciben esto como una gran amenaza para ellos. Pero pasado un tiempo la situación sigue más o menos igual, no habiendo un acercamiento de todas las partes para poder hacer un marketing de destinos y trabajar en equipo y poder luchar por unos destinos con una planta hotelera magnifica y una oferta de ocio variada, de calidad y excelente en el binomio precio-calidad.

 

Sin ese acercamiento y sin acuerdo ocio – hoteles – agencias. El modelo del «Todo incluido»  se irá extendiendo por todas nuestras costas, llevando al empobrecimiento de ofertas de ocio en los destinos, por cese de muchas empresas y por la no apertura de nuevas ofertas. Esto, estoy convencido, terminará repercutiendo en el modelo turístico e influirá inversamente en la idea de diferenciación

Siddharta G.